Mediante el curso “Call Center y servicio al cliente”, impartido por la Asociación Nacional de Entidades de Agua y Saneamiento de México, A.C. (ANEAS), la Junta Municipal de Agua y Saneamiento (J+) capacitó al personal del Centro de Atención Telefónica (CAT) con el objetivo de mejorar el servicio que se brinda a los usuarios a través de la línea 073.
Esta capacitación también contempla que el personal del CAT tenga acceso a herramientas especializadas para ofrecer una atención eficiente y profesional en organismos públicos como la J+.
Durante el curso se abordaron temas relacionados con el papel de los Call Centers en los organismos operadores del agua, con énfasis en el fortalecimiento de la actitud de servicio, el trato al usuario, la proyección de la voz y otros aspectos para una atención de calidad.En esta ocasión, las sesiones fueron impartidas desde la Ciudad de México a través de la plataforma Zoom, lo que permitió que todo el personal participara de manera accesible.
