La Secretaría General de Gobierno dio a conocer los protocolos que deben seguir las y los usuarios del sistema JuárezBus en caso de que las máquinas expendedoras presenten fallas. La Operadora de Transporte (OTV) indicó que es esencial conservar el ticket que emite la máquina al realizar cualquier operación, ya que este documento sirve como comprobante oficial para hacer el reporte correspondiente y tiene una vigencia de 30 días.Una vez que se cuenta con el ticket, los usuarios deben acudir a cualquiera de los módulos de Centros de Atención de Movilidad (CAM), donde recibirán atención personalizada para resolver el problema con su tarjeta. El ticket contiene información clave como número de tarjeta, fecha, hora y tipo de error, lo que facilita el seguimiento del caso. JuárezBus exhortó a los usuarios a guardar todos los comprobantes como respaldo ante posibles fallas.
