Un esfuerzo por elevar la calidad de atención se refleja en la reciente evaluación integral del personal que encabeza Raúl García Ruiz en la oficina de Recaudación de Rentas de Ciudad Juárez. El titular detalló que se revisó el perfil, suficiencia y disposición de cada colaborador, lo que derivó en reubicaciones y bajas de quienes no cumplían con los requisitos normativos, incluido el nivel de escolaridad exigido, así como en la asignación estratégica de quienes sí demostraron competencias para mejorar la experiencia del ciudadano.
Garcia Ruiz, mencionó que todo el personal recibió capacitación enfocada al servicio, amabilidad y rapidez, con el objetivo de cambiar “el chip” de una oficina pública tradicional a un modelo centrado en el contribuyente, entre los resultados destacan la reducción de los tiempos de espera a siete minutos por trámite y la eliminación de filas en el exterior del edificio.
Para garantizar inclusión y eficiencia, se habilitaron cajas especiales para adultos mayores y personas con discapacidad, en donde se busca cumplir la reglamentación de recaudación y, al mismo tiempo, brindar un servicio digno que deje al ciudadano lo más contento posible.
