Luego de que el Comité Directivo Estatal del PAN defendiera la campaña de espectaculares “IMSS y nada, es lo mismo”, con la que busca evidenciar las carencias que enfrentan derechohabientes y personal del Instituto, usuarios consultados expresaron opiniones divididas sobre la calidad del servicio. Entre las principales problemáticas señaladas por el partido destacan la falta de citas médicas, el desabasto de medicamentos, el retraso en cirugías y la escasez de insumos.
Durante un sondeo realizado entre afiliados al IMSS, algunos aseguraron que su experiencia ha sido positiva. Una derechohabiente calificó el servicio como excelente, al señalar que ha sido sometida a dos cirugías sin contratiempos y que nunca ha tenido problemas para recibir sus medicamentos. Otros reconocieron el trato del personal médico y de enfermería, aunque mencionaron que en ocasiones el personal llama la atención a los pacientes cuando no siguen las indicaciones de sus tratamientos.
En contraste, otros usuarios afirmaron que persisten deficiencias importantes, ya que la espera para surtir medicamentos puede alcanzar hasta cuatro horas bajo las altas temperaturas. Asimismo, otro derechohabiente atribuyó las fallas al Gobierno federal, al asegurar que los estudios médicos tardan demasiado y que una cita con el especialista en ortopedia puede demorar alrededor de un año y tres meses, aunque consideró que el personal del Instituto sí está debidamente capacitado.
