La molestia entre usuarios del transporte público se hizo visible en redes sociales, donde ciudadanos acusaron cobros dobles en la ruta alimentadora y responsabilizaron a los guardias de abordaje por aplicar cambios sin previo aviso. De acuerdo con los testimonios, se había informado que se sumarían tres camiones más en puntos como Hágalo y el semáforo de Gómez Morín; sin embargo, la medida generó confusión, sobre todo entre personas con discapacidad que utilizan unidades ergonómicas sin descender en estaciones formales.
La inconformidad escaló cuando vecinos del fraccionamiento Riberas del Bravo acudieron a la oficina de la Representación del Gobierno del Estado para exigir el cese del subsecretario de Transporte Público, Luis Manuel Aguirre, al considerar que no ha atendido la falta de unidades en la zona. Jesús Salado, representante de Juntos x Juárez, señaló que acudieron para dialogar con el representante estatal, Carlos Ortiz Villegas, para manifestar que el servicio continúa siendo insuficiente, con esperas de más de dos horas y camiones que dejan pasaje al llenarse.
Por su parte, Concepción del Refugio, vecina de la etapa 6, afirmó que el problema persiste desde hace años pese a reuniones con la Dirección de Transporte Público, ya que las unidades no completan recorridos y cortan trayectos, lo que deriva en cobros dobles. Los vecinos también denunciaron terminales inseguras para personas con discapacidad y solicitaron al alcalde Cruz Pérez Cuéllar atender el deterioro de las calles, pues los baches provocan fallas mecánicas que empeoran el servicio.
